Trocas e Devoluções

No Ateliê Mimos & Artes da Van, cada produto é confeccionado com muito carinho e atenção aos detalhes. Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e oferecer um atendimento transparente e respeitoso.

Trocas por defeito ou problema no produto

Caso seu pedido apresente algum defeito de fabricação ou problema que comprometa sua utilização, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos e uma descrição do ocorrido para análise.

Após a confirmação do defeito ou problema, você poderá escolher entre:

🎀 Receber um novo produto sem custo adicional; ou

💰 Solicitar o reembolso do valor pago, conforme análise do caso.

Produtos personalizados

Por se tratarem de produtos confeccionados sob encomenda e personalizados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, mudança de gosto, escolha incorreta de cores, textos ou demais informações aprovadas no momento do pedido.

Sinal de entrada

Para iniciar a produção dos produtos personalizados, é solicitado um sinal de 50% do valor total do pedido.

Esse valor corresponde à reserva de materiais, planejamento e início da produção artesanal, portanto não será devolvido em caso de cancelamento da encomenda por iniciativa do cliente.

Dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco. Será um prazer ajudar você!

💖 Ateliê Mimos & Artes da Van